Fred Levinson et Franck Santoro, associés d’une entreprise électrique basée à College Point, NY, racontent comment les services chez NYDC les aident à être plus efficaces.
Sonepar : en quoi le NYDC de Cooper a-t-il amélioré votre activité ?
F. L. : nous travaillons actuellement beaucoup dans les écoles, remettant en particulier des écoles existantes en état, ce qui nécessite souvent de travailler la nuit. C’est ici que le NYDC intervient. Cooper est capable de nous livrer tard dans la journée, si bien que nous pouvons travailler la nuit. Cooper peut aussi stoker des choses pour nous, quand il n’y a pas de place dans l’école. Ces services supplémentaires nous permettent d’être plus efficaces.
Sonepar : de quelle manière collaborez-vous avec l’équipe de vente Cooper ?
F.S. : la première étape intervient au tout début d’un projet, lorsque nous avons besoin des prix. Mais le service des ventes de Cooper fait bien plus que cela. Ils apportent une connaissance précieuse du produit. Un interlocuteur qui se borne à nous donner des prix ne nous suffit pas.
F.L. : l’équipe de vente Cooper est comme un partenaire pour nous. La nature de l’activité est aujourd’hui du 24/7 et les gens de chez Cooper sont là quand nous avons besoin d’eux.
Sonepar : quel impact aura, selon vous, le NYDC sur les affaires que vous ferez avec Cooper ?
F.S. : Puisque la structure de Brooklyn propose un stock d’une telle importance et de bons processus de livraison, nous avons plus confiance en Cooper et ferons plus d’affaires avec eux.
F.L. : Cooper est capable de subvenir à nos besoins le jour même lorsque nous travaillons dans les écoles. Très souvent, nous passons commande le matin pour du matériel dont nous avons besoin l’après-midi même. Lorsque Cooper expédiait depuis le New Jersey, il n’y avait pas de moyen pratique pour nous d’être livrés le jour même. Maintenant, ils assurent les services depuis Brooklyn, nous pouvons passer commande avant midi pour avoir le matériel l’après-midi même.
F.S. : De plus, il n’y a aujourd’hui pas beaucoup de sociétés qui livrent la nuit. Aussi est-ce un service appréciable pour nous et nous en tirerons avantage.
Sonepar : si vous vous adressiez à d’autres contractants ou à d’autres concurrents, quelles raisons leur donneriez-vous pour les inciter à travailler avec Cooper ?
F.S. : Cooper est digne de confiance et dispose de personnel compétent. C’est déjà une bonne chose de pouvoir prendre le téléphone et d’avoir à l’autre bout du fil quelqu’un qui veut vraiment vous aider. C’est une approche sur deux fronts. Vous avez besoin d’avoir une structure comme le NYDC, mais vous avez aussi besoin des gens. Le relationnel est très, très important dans les affaires, et nous l’avons avec Cooper.
Charlie York (commercial), Fred Levinson et Frank Santoro
