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01 février 2005
Inauguration d’un nouveau centre de distribution
Jacques Labbé et Pierre Bibeau Sonepar Canada
Le 26 janvier dernier s’est déroulé l'ouverture officielle du tout nouveau centre de distribution de Lumen, en exploitation depuis le 25 mai 2004.
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En sept mois seulement, l'équipe de Lumen a réussi un exploit en centralisant ses opérations de distribution sans affecter son rendement, ni son service à la clientèle, tout un défi pour cette équipe du groupe Sonepar. Jacques Labbé, vice-président, logistique, et Pierre Bibeau, directeur des opérations sont les concepteurs et réalisateurs de ce nouveau centre de distribution de Pointe-Claire, un centre à la pointe de la technologie : 23 000 mètres carrés de surface et 22 000 produits entreposés.
Le défi
L'ancien centre de distribution de Pointe-Claire (7 000 mètres carrés), la division de fils et câbles et le siège social de Saint-Eustache et, enfin, l’agence Lumen de Saint-Laurent ont été réunis sur un seul site, en seulement 7 mois ! Chez Sonepar, on n'a jamais vu une transition aussi rapide et fonctionnelle, et ce dès le premier jour.
La logistique
Pierre Bibeau déclare «Dans le groupe, nous avons une grande expérience de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Chez Sonepar, ce n'est pas la première centralisation de sites qui est organisée. Nous nous sommes basés sur des expériences de centres en Allemagne et en France. Notre expertise internationale nous a permis d'éviter des erreurs qui auraient pu mettre en péril le bon déroulement des opérations. Tout a été pensé, et heureusement, notre plan a fonctionné !" Il est fort possible que pour les prochaines centralisations, nos collègues européens se tournent vers le Québec pour de l'expertise logistique !
«Ce centre est viable pour une vingtaine d'années et on a prévu du terrain au cas où il faudrait agrandir un jour... Quelques semaines avant l'ouverture du centre, les employés sont venus travailler en simulant leurs tâches. L'équipe tout entière s'est donc familiarisée avec le nouvel environnement de travail. Le jour J, tout le monde était prêt. La majorité de nos clients ne se sont même pas aperçus de la transition !» déclare quant à lui Jacques Labbé.
La livraison
Pour les commandes au comptoir, la rapidité d'exécution est, elle aussi, demeurée intacte : en 6 minutes, vous repartez avec votre commande. Facile d'accès, le service au comptoir peut recevoir plusieurs clients à la fois. «Tous nos produits sont rapidement accessibles, même ceux des classes B et C (moins demandés) ». Pour un entrepreneur industriel ou un entrepreneur résidentiel, la possibilité d'avoir tous les matériaux à un seul endroit devient fort intéressante. Et la livraison vers l'extérieur s'effectue en 24 heures ou moins, et ce, partout au Québec ! « Chez Lumen, nous avons un service de nuit. Nous avons mis à la disposition de nos clients des conteneurs sécurisés qui nous permettent d'y laisser les matériaux pendant la nuit. Le matin, sur le chantier, les matériaux commandés la veille sont déjà sur place. Les entrepreneurs apprécient ce service. Ils n'ont pas à soutenir un inventaire de marchandises, nous leur offrons tout ce qui existe sur le marché, à partir de notre centre logistique et nous livrons en 24 heures maximum, même la nuit ! Un taux de satisfaction de 99,99 % est maintenu depuis la centralisation des sites grâce aux 85 employés en rotation, qui s'affairent 24 heures sur 24. Lumen est certifiée ISO 9001-2000.
Une belle réussite !
Le centre de distribution de Pointe-Claire, en chiffres :
Temps entre la conception et la réalisation : 7 mois
Superficie du centre : 17 112 m²
Superficie des bureaux : 3 720 m²
Superficie supplémentaire : 1 860 m²
Nombre de livraison/jours : 1 200 livraisons pour 6 000 lignes de commandes
Nombre de coupe de fil/semaine : 2 500
Temps d’attente d’un client, pour le stock régulier : 6 mn
Temps d’attente d’un client, pour une coupe de fil : 20 mn
Délais de livraison : moins de 24 heures dans tout le Québec
Produits stockés : 22 000 produits dont 1 200 de câbles
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