Franco Belge Electricité : focus sur le service clients !

Sonepar : 85 ans, un âge respectable…
Damien Boucard : « Un âge respectable, fruit du travail de plusieurs générations de collaborateurs et de dirigeants, et dont nous portons la responsabilité aujourd’hui. Pour bâtir nos succès de demain, nous avons voulu présenter clairement aux cadres et forces de vente de Franco Belge, ainsi qu’à nos partenaires fournisseurs privilégiés notre action pour les prochaines années : une vision, des objectifs, des moyens. Notre action s’inscrit dans le cadre du Projet d’entreprise de Sonepar France défini à la convention de Malte et du plan stratégique de la Région Ile de France : « Le choix des services clients ».

Sonepar : Comment se traduit ce « choix des services clients » pour 2004 ?
D.B. : notre action va s’articuler autour de 4 axes : proximité, capacité de service logistique, partenariat fournisseur renforcé, enrichissement du mix produits. 

- Proximité, en renforçant notre présence auprès du plus grand nombre de clients, en capitalisant sur la densité de notre réseau (32 agences), et en communiquant mieux et plus régulièrement vers nos clients : un plan de communication clair, direct, en soutien du réseau. 
- Capacité logistique, en assurant à nos clients la disponibilité à J+1 maximum des produits qu’ils recherchent, livrés en une seule fois, au moment choisi, avec un niveau de régularité et de fiabilité garanti ! Pour cela, un nouvel entrepôt avec une forte augmentation de nos capacités logistiques verra le jour à la fin 2004. Ce qui nous permettra d’élargir notre offre et de pouvoir, dans la durée, nous adapter aux nouvelles attentes du marché. 
- Partenariat renforcé, en rendant la filière plus fluide, en organisant notre présence terrain complémentaire, voire complice de celle des fournisseurs, et surtout en mettant en commun nos moyens pour faire évoluer nos positions sur le terrain. C’est une enjeu crucial, compte tenu de la spécificité du marché francilien : ventes directes plus fortes qu’ailleurs en France et présence de tous les fournisseurs pour un effet « vitrine». 
- Enrichissement du mix produits, en renforçant notre capacité d’accueil et de conseil. Nous avons l’obligation de maintenir au meilleur niveau les compétences de nos collaborateurs dans le réseau : capacité d’information, de démonstration, de promotion, voire de formation ! Quel meilleur service à rendre à tous les acteurs de la filière que de devenir un accélérateur de l’enrichissement du mix produits ?

Sonepar : une dure soirée de travail …
D.B. : « Une soirée de travail, à laquelle nous avons eu le plaisir d’accueillir des membres de Sonepar et Sonepar France dont Marie-Christine Coisne, président-directeur général de Sonepar et Hubert Stourm, directeur général de Sonepar France. La soirée s’est prolongée dans une atmosphère chaleureuse et détendue.
Comment mieux dire à nos équipes de travailler leur convivialité et leur complicité avec leurs clients qu’en favorisant cette même ambiance entre nous !


*Le marketing mix, ou «mix-produit», est couramment défini comme la recherche de la meilleure combinaison entre les «4 p» (en anglais) : «product, price, place, promotion» (produit, prix, lieu, promotion).