Cependant, contrairement aux activités traditionnelles de distribution de matériel électrique, les grands comptes ne se limitent pas aux frontières. C’est pourquoi Sonepar demande que les entités nationales de chaque pays collaborent sur les comptes internationaux dans le cadre du groupe de travail SIKA (Sonepar International Key Accounts : grands comptes internationaux de Sonepar).
En Allemagne, grâce à une collaboration des équipes grands comptes au niveau international mais aussi national et à une étroite coopération avec les départements logistique, gestion de produits et de traitement électronique des données (EDP), Sonepar est devenue numéro un de la distribution sur le marché MRO. Tout ceci, combiné à notre expérience de gestion des besoins individuels des petites entreprises d’électricité nous dote d’une grande flexibilité et nous permet d’adopter une approche axée client sur les comptes clients industriels.
La clé de notre réussite en Allemagne repose sur notre écoute du client et la recherche de réponses et de solutions en collaboration avec ce dernier. Une telle collaboration permet de tisser des relations très étroites. Sonepar est fière des partenariats établis avec de grandes entreprises en Allemagne que ce soit dans les domaines de l’automobile, de l’énergie chimique ou de l’industrie électrique.
« Je pense qu’à l’avenir, nous devrons tirer parti des synergies au niveau national comme international, pour une croissance encore plus rapide des comptes clients industriels et conserver notre longueur d’avance sur nos concurrents. Nous y parviendrons en offrant des services améliorés : logistique étendue, assortiment élargi, EDP et interfaces flexibles, et une excellente gestion des relations clients. » Sonepar privilégie le « Coût total de propriété* » (TCO, Total Cost of Ownership) et l’optimisation des processus plutôt que le prix ou la simple livraison. Nous sommes fiers de nous présenter comme intégrateur de systèmes et non comme un simple partenaire logistique. Pour moi, les grands comptes représentent un engagement envers l’excellence, et Sonepar répond aux attentes des clients.
* Coût total de propriété : Concept financier qui inclut tout une estimation des coûts d’achat et de fonctionnement d’une technologie ou d’une solution commerciale. Le coût total de propriété, et non le simple coût d’achat, doit être utilisé pour le calcul du retour sur investissements car il intègre la formation, l’intégration dans les systèmes existants, la maintenance, l’assistance, les mises à niveau prévisibles et le remplacement.
