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 01 mars 2006
Disponibilité, écoute et réactivité
Martine Caroulle Sonepar France
Martine Caroulle, correspondancière réseau chez CGED depuis 29 ans, nous parle de son métier.
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Sonepar : En quoi consiste la fonction de correspondancière agences au stock central de CGE D à Moissy-Cramayel ?
M.C. : Je suis en charge du suivi des commandes pour toutes les agences des régions Ouest et Nord-Est et aussi de quelques agences de la région Rhône-Alpes.
Nous sommes quatre correspondancières réseau à Moissy, nous avons chacune des régions attitrées. Mes contacts téléphoniques se font principalement avec les approvisionneurs d'agences qui m'appellent pour obtenir des délais de livraison, pour connaître le suivi d’un produit… Etant donné que de plus en plus de livraisons sont préparées directement au stock central pour le client final, il est nécessaire d'avoir une bonne traçabilité des produits. J'opère alors une recherche via un logiciel pour m'assurer que le bon de livraison a bien été émis.
Nous devons être réactives et régler le plus rapidement possible des incidents tels que :
- des colis qui restent à quai faute de place dans les camions,
- des produits qui sont égarés ou mal aiguillés…
En général, quand il n'y a pas d'appel, c'est qu'il n'y a pas de problème…
En temps normal, les livraisons se font à J+1 (commandes alloties*, dépannage, livraisons en direct), le réapprovisionnement quant à lui peut se faire en J+2.
Sonepar : Dites-nous ce qui vous plaît dans votre fonction ?
M.C. : L'ambiance de travail est bonne, j'aime beaucoup les contacts téléphoniques, et dans mon métier, ceux-ci représentent 70 à 80 % de mon temps de travail. J'ai beaucoup apprécié de rencontrer les approvisionneurs des agences de la région Ouest lors d’une visite du stock central de Moissy organisée par la direction régionale Ouest en janvier 2005. Cette journée a été très conviviale ! D’ailleurs, mettre enfin un visage sur un nom, sur une voix que l’on connaît parfois depuis des années renforce sans aucun doute nos relations avec nos correspondants. Cette expérience est à renouveler avec l'ensemble des régions…
* Produits entreposés selon leur destination, de façon à faciliter leur manutention et leur enlèvement.
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