Kim Holm ou comment gérer un stock central

Un peu d'histoire
En l'an 2000, Otra Cables et TKL fusionnent avec Otra Danmark. A cette époque, Otra Danmark avait un entrepôt à Værløse et TKL avait deux entrepôts centraux à Copenhague et à Århus d'où les marchandises étaient distribuées aux clients. Ils disposaient aussi de 7 camionnettes à différents endroits du pays.
En octobre 2001, la direction décide :
1) de créer un entrepôt central qui fournirait tout le pays
2) de maintenir trois bureaux de vente régionaux avec leurs camions, avec pour chacun 2 500 produits en stock.

Création de l'entrepôt central de Skovlunde
Les marchandises des entrepôts initiaux ainsi que leurs véhicules y furent transférés en février 2002 sur le nouveau site de Skovlunde. Dès le 28 février, 80% des produits étaient réceptionnés dans le nouvel entrepôt central tandis qu'Otra Danmark livrait tout le Danemark.
Il a fallu bien évidemment gérer quelques mises au point sur l'approvisionnement complet du stock, les emplois du temps des collaborateurs, le transporteur et le respect des livraisons ; tout autant d'actions nécessaires à la satisfaction du client.

Une bonne reprise en main
Arrivé en mai 2002, Kim a mis tout en oeuvre pour optimiser la qualité du service et la rapidité du transport en faisant envoyer des centres régionaux au stock central des produits manquants afin de tout concentrer en un seul lieu.
L'entrepôt danois s'étend sur 7 000 m² auxquels s'adjoignent 1 000 m² de stock en plein air, soit en tout 13 000 articles stockés sur environ 5 000 palettes. Aujourd'hui, le site de Skovlunde tourne autour de 2 000 livraisons par jour. Et le 1er août 2003, Otra Danmark a ouvert Pro Shop, un magasin situé dans le stock central, ouvert de 7 h à 17 h.

« Aujourd'hui, nous garantissons à nos clients leur livraison avant 7 h du matin s'ils passent commande avant 18 h la veille. 80% de notre distribution s'effectue de nuit, c'est-à-dire avant 7 h du matin. » déclare Kim non sans fierté.

Les services de l'entrepôt central
L'entrepôt central se divise en 5 services complémentaires, chacun des membres de l'équipe pouvant se remplacer en cas de nécessité.

Réception de produits : 5 personnes
- Chargement et déchargement des produits
- Réception des produits
- Enregistrement et étiquetage
- Rangement sur rayonnages

Retour des produits : 1 personne
- traitement des produits retournés par le client
- Réclamations - Réparations
- Retour des produits aux fournisseurs

Distribution : 8 personnes + remplaçant selon besoins
- Recherche des produits
- Mise en condition des produits
- Répartition

Département câble : 3 personnes
- Chargement et déchargement des produits
- Réception des produits
- Coupe des câbles

Service client : 1 personne
- Traitement des questions provenant des services commerciaux (recherche produits, mise en condition et erreurs)
- Erreurs de distribution (produits endommagés, livraisons en retard, mauvaises livraisons)