Sonepar en Autriche, de grands défis à venir

Sa carrière
Lauréat de l'école d'ingénieur aéronautique, diplômé en économie et en technologie d'information, il commença sa carrière en tant qu'étudiant à temps partiel chez Siemens. Puis il devient successivement programmateur, commercial aux Etats-Unis, directeur des ventes régional de Slovénie, Croatie et Slovaquie. En 1996, il rejoint i-center Autriche, centrale de distribution de Siemens à l'époque.

Qui est Sonepar en Autriche ?
Sonepar en Autriche se compose de deux sociétés : i-center et CGE Gerstmair, arrivées toutes les deux dans le groupe en 2001. Tandis que CGE Gerstmair s'impose dans les produits de consommation, i-center se spécialise dans l'industrie et l'installation. Ensemble, ces sociétés ont enregistré une augmentation de leur part de marché d'environ 25%.

La satisfaction des clients d'abord
Le principal défi que nous ayons sur le marché de la distribution est quotidien : convaincre nos clients qu'ils ont tout intérêt à travailler avec nous. « Il faut faire face à la rude concurrence en Autriche, qui n'est pas seulement interne mais aussi internationale. Gagner l'estime des clients à long terme est un défi renouveler à chaque appel téléphonique, email ou visite. » affirme Olivier Karall.

Une information rapide requise
Le second défi à relever est bien sûr lié à l'influence de l'activité électronique sur notre travail. Je ne parle pas seulement de l'e-commerce mais aussi de la rapidité de cet outil ! En effet, les clients attendent des informations produits standardisées et comparables, accessibles facilement » explique le directeur général de i-center Autriche.
C'est dans ce but qu'ETIM, système d'information électrotechnique, a été mis en place au sein des outils e-business autrichien. D'ailleurs, c'est lors d'un événement fournisseurs à Vienne en 2003 qu'Olivier Karall persuade les fournisseurs stratégiques autrichiens de soutenir ETIM en tant que modèle de classification produits.

Le besoin d'optimiser les coûts
Et la dernière chose qui n'est pas la moindre : en 2004, les deux sociétés opérationnelles i-center et CGE Gerstmair fusionneront dans l'entité Sonepar Osterreich. Cette étape profitera tant aux clients qu'aux deux sociétés. Tandis qu'elles garderont leurs noms d'enseigne, le travail de back-office sera optimisé afin de réduire les coûts.
« Si notre part de marché nous donne une bonne position de départ pour réussir ensemble, toutes les opportunités sont bonnes à prendre pour rendre encore plus performantes nos activités.
Avec une concurrence loyale qui augmente les besoins des clients, une plus large gamme de produits et notre volonté de soutenir la croissance, nous sommes poussés à identifier et à utiliser toutes les synergies possibles », dit également Olivier Karall.