De commercial à directeur d’agence
Timo Ala-Nikkola est entré au service de l’agence de SLO à Jyväskylä en 1990 en qualité de commercial et occupe depuis 1997 le poste de directeur de cette agence.
Avant son arrivée à SLO, son expérience professionnelle l’avait déjà familiarisé avec le secteur de la distribution et l’avait préparé à ses nouvelles fonctions. Par la suite, Timo Ala-Nikkola s’est consacré à développer la clientèle de son agence et à améliorer le service qui lui est dédié.
L’agence SLO de Jyväskylä, agence de l’année 2007
SLO possède 35 points de vente en Finlande. L’agence de Jyväskylä couvre la Finlande centrale. Parmi ses clients principaux figurent des entrepreneurs installateirs électriciens et constructeurs de réseaux, des sociétés d’électricité, des entreprises industrielles, des communes et l’Etat.
Tous les ans, les différents points de vente de SLO se livrent à une saine compétition pour obtenir le titre d’ « Agence de l’année ». Différents critères sont retenus pour l’attribution de ce titre, par exemple la quantité de marchandises disponibles, les livraisons faites en temps, en heure et sans erreurs (des facteurs importants pour la clientèle) ainsi que la réussite de l’agence dans sa zone économique (qui détermine la place de la société sur le marché).
Le point de vente de Jyväskylä, dirigé par Timo Ala-Nikkola, s’est vu décerner le prix de l’« Agence de l'année 2007 ». « Cette compétition est un bon stimulant pour améliorer le service clientèle. C'est avec les clients et pour eux que nous faisons ce travail », explique-t-il.
Des locaux et une logistique adaptés
Selon Timo, la réussite d’une agence est assurée par la compétence et le professionnalisme du personnel, un service clients, un bon relationnel et une gamme de produits en stock adaptée aux besoins de la région.
« Certains membres de notre équipe travaillent dans cette agence depuis sa création en 1986. Notre personnel se compose de quatre commerciaux, de quatre magasiniers, d’un secrétaire et de moi-même.
Nous nous sommes efforcés de créer dans notre agence une atmosphère agréable et d’aménager les locaux de façon à ce que les clients puissent facilement parler business avec nous. Les clients et les magasiniers ont à leur disposition des lecteurs de code-barres qui leur permettent de faire facilement la collecte des matériaux dans l’entrepôt.
La fiabilité de la livraison des matériels commandés par les clients est assurée par une entreprise locale de logistique et de transport. Les livraisons interviennent dans un délai d'un jour dans les différentes parties de la Finlande centrale. La plupart des matériaux sont livrés directement sur les chantiers ou chez les clients.
Même si un certain ralentissement de la croissance économique est prévu, les investissements effectués par les sociétés distributrices d’électricité conserveront un dynamisme dans notre zone dans les années à venir. Il y aura donc toujours des opportunités de développement.
« En 2008, nous visons à améliorer l’efficacité de nos activités par un investissement ciblé dans le développement du commerce électronique. Nous défendrons chèrement notre titre d’Agence de l’année. », dit-il fièrement.
