Jérémie Profeta, Chief Digital Enterprise Officer de Sonepar, nous parle de l’impact grandissant du numérique sur notre activité.

 

En regardant l’évolution de ces 50 dernières années, il est évident que la transformation n’a jamais été aussi rapide qu’aujourd’hui. Le numérique a tout chamboulé, du divertissement au shopping en passant par les modes de communication. Les entreprises B2C ne sont pas les seules challengées par les opportunités de l’ère numérique, les entreprises B2B, comme Sonepar, doivent elles aussi savoir saisir ces opportunités.

Pendant de nombreuses années, Sonepar a suivi des stratégies différentes pour ses ventes numériques et les ventes physiques. Les clients pouvaient acheter directement en ligne ou passer dans l’un de nos points de ventes physiques. Les deux canaux étaient adaptés à nos clients, mais ils étaient séparés et distincts.

A présent, cela est en train de changer. Les clients de Sonepar ne se contentent plus d’une seule expérience d’achat linéaire. Ils s’attendent plutôt à une solution omnicanale, combinant des points de contact numériques et physiques pour leur offrir une expérience rapide, pratique et nourrie par la data.

À gauche, Jérémie Profeta, Chief Digital Enterprise Officer chez Sonepar (sur la gauche) et Philippe Delpech, Directeur général de Sonepar, au "Digital Sprint" de Sonepar ayant eu lieu à Boston, en 2019.

Un client de Sonepar ou de l’une de nos marques peut, typiquement, commencer son achat en effectuant une recherche en ligne, avant de consulter l’une de nos applications sur son appareil mobile, puis de lire les commentaires-clients, avant d'acheter en ligne ou de passer directement dans un magasin Sonepar pour discuter avec nos partenaires experts et tester nos produits.

Ce parcours peut intégrer le web, le mobile, les médias sociaux, les e-mails, le téléphone et l’interaction avec un conseiller, en face à face dans un magasin… le tout dans n’importe quel ordre.

À chaque étape de ce parcours, les clients attendent des informations pertinentes, pratiques et rapides. C’est la façon de fonctionner à l’ère du numérique.

Offrir cette expérience fluide à nos clients est l’un des principaux axes d’innovation de Sonepar. In fine, il nous offre la possibilité d’utiliser les données des clients pour optimiser encore davantage leur expérience, en offrant des prix sur mesure, des communications personnalisées, plus de praticité et encore plus de valeur ajoutée.

Sonepar entend être à la pointe dans ce domaine sur le marché et fournir des solutions toujours plus innovantes pour améliorer le service que nous offrons à tous. Il ne s’agit pas d’un énième concept numérique à la mode. Il s’agit de l’expérience que nous devons offrir à la nouvelle génération de clients qui sont nés dans l’ère numérique.

Voilà donc la voie passionnante qui nous attend. Elle sera le fondement, sans aucun doute, d’un nouveau demi-siècle d’innovation et de croissance.

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