D’ici quelques années seulement, la majorité de la population active sera composée de personnes qui n’ont jamais connu un monde sans Internet. Pour répondre aux attentes de ces « digital natives », il ne suffira pas simplement de proposer des options d’achat en ligne ou une application mobile. Les entreprises doivent repenser la plupart de leurs pratiques actuelles.
Après la vapeur, l’électricité et les technologies de l’information, une nouvelle révolution industrielle est en cours. Qualifier le pouvoir de transformation de la donnée de ‘nouvelle électricité’ constitue la meilleure manière de le décrire. Satya Nadella, PDG de Microsoft, partage ce constat : « Passer d’une grande quantité de données à l’émergence d’une capacité prédictive et analytique au sein de chaque organisation, voilà en quoi consiste la quatrième révolution industrielle ».
Pour les entreprises, l’heure n’est plus au débat quant à la nécessité d’embrasser la transformation numérique. Plus personne ne pense que c’est une niche ou un effet de mode – chacun sait qu’il s’agit d’un chantier nécessaire et même vital.
« Comment faire ? » et non « Pourquoi quoi faire ? »
Chez Sonepar nous faisons face à une hausse exponentielle du volume des données disponibles et nous sommes plus proactifs en matière de conformité, de confidentialité et de sécurité. Nous avons toujours su qu’il fallait exploiter pleinement le potentiel de la numérisation pour conserver notre place de leader du marché. Qu’il s’agisse de nos actionnaires ou de nos collaborateurs, chacun a été dès le début convaincu de l’intérêt et de l’utilité de la mise en œuvre de la transformation numérique pour l'ensemble du Groupe. A l’annonce de nos plans, tous ont demandé « comment faire ? », mais jamais « pour quoi faire ? ».
Notre objectif est de devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous nos clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.
Notre stratégie d’entreprise numérique repose sur des projets de transformation de nos pratiques IT, le renforcement de notre cybersécurité et la mise en place d’un data lake d’entreprise à l’échelle monde. Nous numérisons nos processus internes, notre chaîne logistique ainsi que la gestion de nos entrepôts et de nos stocks.
La crise de la COVID-19 ayant accéléré la transition vers les ventes en ligne, nous optimisons de ce fait nos plateformes de commerce online pour qu’elles soient plus intuitives et interconnectées avec nos autres systèmes numériques. Aujourd'hui déjà, 30 % de nos commandes sont passées en ligne, un chiffre qui atteint jusqu'à 70 % dans des pays tels que l'Allemagne, les Pays-Bas et la Suisse.
Nous avons parfaitement conscience de l’importance d’avoir des données exactes, fiables et présentées de la même manière, dans un même format, peu importe leur provenance dans le Groupe. Cette démarche souvent sous-estimée est pourtant nécessaire à la réussite d’une transformation numérique. Ne pas faire de la qualité des données une priorité peut avoir de graves conséquences. Selon une étude menée par IBM en 2018, le coût annuel de traitement des données de mauvaise qualité s’élève à 3 100 milliards de dollars pour l’économie américaine.
Interrogés sur l’incidence que pourrait avoir la crise liée à la pandémie de COVID-19 sur le rythme de la transformation technologique de leur entreprise, 75 % des dirigeants du Fortune 500 répondent qu’elle l’accélérera.
Une Digital Factory pour penser autrement
Au cœur de notre transformation numérique globale réside la Digital Factory – une méthode innovante pour moderniser l’expérience client, tout en inscrivant l’ensemble des marques Sonepar dans un modèle opérationnel omnicanal. Augmenté de capacités CRM ce modèle proposera une expérience fluide et cohérente à nos clients, qu’ils nous contactent via leur ordinateur, leur smartphone, ou sur place dans une agence.
Dans chacun des pays où nous opérons, une feuille de route dédiée à cette transformation a été mise en place ; identifiant les profils de collaborateurs qualifiés à former et à recruter, ainsi que les dépenses d’investissement à réaliser. Notre ambition est que l’ensemble du Groupe atteigne un même niveau de maturité en matière de numérisation des processus et des services.
La Digital Factory de Sonepar doit être la « Référence » en matière de savoir-faire numérique dans notre secteur.
La numérisation qui ne remplace pas tout
Nos clients seront toujours libres d’interagir avec nous de la manière qui leur convient le mieux, que ce soit sur place, au téléphone, en face-à-face avec un vendeur, par e-mail, ou via un site internet, une application mobile ou une autre technologie n’ayant pas encore vu le jour ! L’essentiel étant que chaque interaction bénéficie d’une expérience fluide et synchronisée, quel que soit le canal choisi par le client.
Comme nous l’avons toujours fait, nous respectons et soutenons la culture et les spécificités locales. En effet, notre travail à l'échelle mondiale s'appuie sur des initiatives d’excellente qualité et des projets fructueux à plus petite échelle, mis en place par nos agences locales. La quête de l’équilibre parfait entre local et global est ancrée dans l’ADN de Sonepar.
Le client au cœur de notre activité
Les premiers effets de notre transformation numérique sont déjà visibles. En nous permettant de fournir des services et un accompagnement de meilleure qualité, le numérique contribue à maintenir le client au cœur de notre activité, dans tout ce que nous faisons.
Notre transition est aujourd’hui en bonne voie, toujours accompagnée, dans l’ensemble du Groupe, d’un état d’esprit positif et d’un engagement sans faille de nos équipes. Il s’agit d’un marathon et non d’un sprint, et chaque phase réalisée est l’occasion d’améliorer la suivante.
Le numérique pour continuer à se démarquer
Depuis sa création en 1969, Sonepar a démontré à maintes reprises sa capacité unique à transformer les tendances en opportunités commerciales. Notre transition numérique n’en est qu’une nouvelle illustration. Nous aspirons à l’unité, pas à l’uniformité. Nous nous nourrissons des synergies, pas des similitudes. Nous tenons compte, apprenons et tirons parti de notre diversité. Nous responsabilisons nos collaborateurs en tant qu’individus. En bref, nous sommes Powered by Difference.