Chaque jour et dans les 44 pays où nous sommes présents, nous mettons tout en œuvre pour être plus qu’un distributeur de matériel électrique. Nous nous attachons à créer et nourrir une relation de partenariat avec chacun de nos clients.

Nous nous appuyons sur notre réseau de distribution multicanal et sur la force de notre logistique pour optimiser la chaîne d’approvisionnement, proposer des prix compétitifs et apporter des réponses innovantes et sur mesure. Parce que chaque client et chaque projet possèdent leurs propres spécificités, nous adaptons nos solutions au cas par cas, en proposant une palette complète de services différenciants.

 

Une offre de proximité

Dans nos agences, sur Internet, sur mobile, dans nos showrooms, notre offre est accessible partout à tout moment. Nous avons pour ambition d’être « La Référence » dans l’e-commerce et d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible, digitale et physique. Entre 25 000 et 100 000 produits, selon les pays, peuvent être livrés aux clients en moins de 24h sur le lieu de leur choix, à partir d’un des stocks centraux.

 

Un conseil personnalisé en agence et dans nos showrooms

Nous continuons de renforcer notre maillage sur le terrain et d’améliorer l’accueil de nos clients, en rénovant nos agences et en repensant leur organisation.

Dans nos showrooms, dédiés par exemple à l’éclairage décoratif ou architectural, la domotique ou l’efficacité énergétique, nous présentons les dernières innovations. Nous facilitons la réalisation des projets de nos clients en les guidant dans leur conception et en les aidant dans leurs choix.  

La formation des clients

Sonepar accompagne ses clients en amont des projets. Nos experts vont à leur rencontre pour leur fournir des études et du conseil, mais aussi de la formation (produits, normes, sécurité, etc.). Nos équipes profitent de notre fort maillage d’agences pour proposer des formations de proximité. En Allemagne par exemple, Sonepar Deutschland organise des séminaires sur site et en ligne, et des présentations d’innovations en partenariat avec des universités. Au total, ces formations se déroulent sur plus de 200 jours par an et touchent 2 300 clients.

Des services digitaux innovants

La palette d’outils numériques proposés par le Groupe s’élargit chaque mois pour faciliter l’accès à l’information et aux services. Des webshops et applications mobiles aux procédures dématérialisées (EDI : Échange de Données Informatisé, Punch Out, interface entre les webshops du Groupe et les systèmes d’achat intégrés des clients), tous ces outils sont conçus pour offrir la meilleure expérience utilisateur, adaptée aux besoins, habitudes et métiers de nos clients.

 

Des solutions en ligne pour commander 24h/24 et 365 jours par an

Dans chaque pays, nous avons développé des webshops et des applications spécifiques pour faciliter la recherche de produits, la prise de commande et l’accès aux informations utiles ou nécessaires à nos clients. A toute heure et en tous lieux, ils peuvent consulter la disponibilité des produits, les délais de livraison et les prix. Ils peuvent suivre la commande et la livraison, et choisir des services sur mesure (facturation, financement, configuration des produits…).

Focus

Au Mexique, Vallen Proveedora a connecté sa plateforme d’e-commerce au centre d’approvisionnement intégré de l’un de ses partenaires et étend cette solution à d’autres clients. Au Canada, Gescan a gagné pour la troisième année consécutive le prix Click & Order e-commerce, décerné par la Fédération Canadienne des Professionnels de l’Electricité (EFC). Les sociétés de Sonepar aux États-Unis ont mis en place une solution mobile permettant de scanner des produits, avec à la clé toutes les informations immédiatement disponibles. Routeco, en Grande-Bretagne, a rénové sa plateforme d’e-commerce, avec des fonctionnalités améliorées. Le Groupe favorise la diffusion des bonnes pratiques : une dizaine de pays utilisent désormais la même plateforme applicative mobile. L’ambition de Sonepar : accroître la rapidité et la facilité d’utilisation pour le client.

Une logistique puissante

Des services à la carte

Notre logistique est au cœur de notre savoir-faire. Nos grands stocks centraux automatisés (30 000 m2 en moyenne pour 50 000 à 100 000 articles stockés) exploitent les toutes dernières innovations technologiques pour assurer la rapidité (J+1) et la qualité des commandes et livraisons.

Nos clients bénéficient de différentes options pour récupérer leurs commandes :

  • Des livraisons standards : chez eux, sur chantier ou à leur agence habituelle,
  • Des livraisons coordonnées qui répondent à leurs plannings et réduisent leurs coûts de stockage
  • Des solutions sur mesure : livraison dans des sas de nuit, dans des containers sécurisés, ou dans un lieu prédéterminé avec le client sur les gros chantiers
  • Des services de conditionnement à façon (kitting) pour recevoir des produits emballés ensemble, pour un assemblage ordonné et efficace.

Des services d’approvisionnement intégrés

Pour les besoins spécifiques de certains de nos clients industriels, nous déployons des solutions intégrées : gestion des approvisionnements, des achats, stockage, etc. Nous pouvons remplacer leur service logistique ou toute leur chaine d’approvisionnement en garantissant des objectifs de qualité et de performance et en réduisant le TCO (coût total de possession).

Des services sur mesure

Nos spécialistes accompagnent les professionnels de la construction et de l’industrie du monde entier dans leurs projets, souvent au-delà de la simple fourniture de produits et solutions.

 

Audit énergétique

Nous pouvons vous aider à réduire la consommation énergétique de votre bâtiment en réalisant un audit énergétique. Pour cela, nos auditeurs spécialisés étudient la consommation en éclairage, chauffage ou air-conditionné, grâce à des mesures, des tests et l’analyse de vos factures d’électricité. Ils cartographient ensuite les différents points de consommation énergétique et vous proposent des mesures pour réduire les coûts d’exploitation et de maintenance.

Haute tension

Certaines de nos sociétés ont pour clients des distributeurs d’énergie. Elles ont développé un savoir-faire dans la fourniture de matériels destinés à la haute tension (maintenance ou remplacements liés aux aléas climatiques de type ouragans ou tempêtes de neige), mais aussi dans des services de test des équipements personnels d’isolation électrique.

Sélection et programmation d’automates industriels

Assister les clients dans le choix de leur architecture, de leurs produits et logiciels d’automatismes industriels en analysant l’existant ou leurs projets de développement, c’est ce que proposent nos experts dans de nombreuses sociétés.