Expérience omnicanale

Nos clients ont tous une préférence lorsqu'il s'agit d’interagir avec nous : en agence, en ligne, par téléphone ou via une application mobile.

Nous leur offrons une expérience d’achat transparente sur tous les canaux afin de s’adapter à leur préférence et à leur besoin.

Construite au niveau global, notre plateforme est robuste et adaptée au haut-débit requis par l'e-commerce mondialisé. Flexible et personnalisable, elle s’adapte facilement au niveau local, car offrir des solutions sur mesure en restant proche de nos clients est au cœur de notre métier.

Notre plateforme omnicanale facilite la vie de nos clients et de nos collaborateurs au quotidien : dans leurs interactions, leur expérience d’achat, le service après-vente ou encore leurs besoins de financement.

Notre Digital Factory est le fruit d'une stratégie innovante, co-crée en 2020 avec notre partenaire Publicis Sapient, le pôle de transformation numérique du groupe Publicis. La Digital Factory développe des services numériques et notamment la plateforme mondiale omnicanale du Groupe (Spark). Elle vise à améliorer et moderniser l’expérience client. Jérémie Profeta, Chief Transformation Officer, évoque le succès de cette collaboration : “avec Publicis Sapient, nous formons une même équipe. Ensemble nous avons débuté une aventure extraordinaire pour faire de Sonepar le premier distributeur B-to-B au monde à proposer à ses clients une expérience entièrement numérisée et synchronisée."

Cette équipe réunit aujourd’hui plus de 300 experts de 15 nationalités différentes.

La mise en œuvre de notre plateforme omnicanale nous permet de collecter de plus en plus de données issues des transactions de manière centralisée via le Data Lake de Sonepar. Le champ d'application de cette collecte de données est vaste, couvrant les coûts et les prix, les volumes, les délais, les retours, etc.

Au fur et à mesure que le Data Lake se développe, il fournit également des informations sur les modèles et les tendances, les comportements et les facteurs de motivation de nos clients. Le Data Lake permet d’automatiser des processus tels que la prise d'inventaire, l’optimisation et l'anticipation des défis liés à la chaine logistique.

A l’ère numérique, l'importance et la valorisation des données ne cessent d’augmenter.

C'est pourquoi, plus que jamais, la protection des données est l'une de nos priorités. La cybersécurité est la responsabilité de tous nos collaborateurs, quel que soit leur rôle. Nous mettons en place des processus stricts, en adoptant une approche méthodique pour une amélioration et une protection continue.

Les cybermenaces évoluent constamment et deviennent plus sophistiquées, tout comme les mesures que nous utilisons pour nous en protéger. Au fur et à mesure de notre transformation numérique, notre politique cybersécurité se renforce et s’intensifie.