Ce mois-ci, Rachel Raschilla, responsable marketing senior et chef de campagne Lawrence & Hanson, a reçu le prix The Dotties pour l'équipe marketing de l'année.
Tout au long de la crise COVID, l'équipe s'est concentrée sur les programmes de fidélité afin de continuer à développer sa clientèle et d'augmenter simultanément ses ventes, ce qui n'était pas une mince affaire, compte tenu des fermetures forcées de certaines succursales physiques, sans parler du verrouillage sévère imposé à l'État. de Victoria. L'équipe a créé un nouveau programme chaque mois, en s'assurant de le revoir tous les mois et d'apporter des améliorations continues pour augmenter les ventes. Cela comprenait la création de programmes nouveaux et complexes, à l'aide de plusieurs e-mails personnalisés, ce qui pour une petite équipe est une grande réussite. Au plus fort de la pandémie, il était plus important que jamais pour l'équipe d'utiliser dotdigital Engagement Cloud pour créer des campagnes de déclenchement efficaces afin de piloter sa plateforme de commerce électronique omnicanal. Cela a augmenté les ventes en ligne de la marque et incité les clients à acheter davantage en ligne tout en récompensant leur fidélité avec des avantages - juste pour les dépenses avec l'entreprise.
L'équipe a mis en œuvre de nombreux nouveaux processus tout en travaillant avec dotdigital, avec un accent stratégique sur l'utilisation des champs de données de contact client. De plus, l'équipe a utilisé tous les différents éléments du canal pour ses programmes nationaux, tels que les SMS, les enquêtes et les campagnes de déclenchement. Plus important encore, la marque a développé un programme de fidélité dans la plateforme dotdigital qui a été optimisé année après année. En 2018, l'équipe a développé le `` programme Bucket List '' qui incitait les clients à dépenser certaines limites avec des fournisseurs spécifiques. Cette année, l'équipe a créé le «programme Sparky Plus» en tant qu'extension du «programme Bucket List». Le programme continue d'être un succès.
Le programme de fidélité «Bucket List» a généré des ventes supplémentaires auprès de nouveaux clients professionnels, stimulant le développement du deuxième programme de fidélité «Sparky Plus». Le programme Sparky Plus a généré plus de 300 nouveaux clients dans notre entreprise, ce qui a contribué à la croissance de nos ventes qui a été développée uniquement à partir de nouvelles ventes à partir d'une base zéro.
À propos de Lawrence & Hanson
Lawrence & Hanson est le grossiste en électricité le plus reconnu d’Australie avec un héritage solide et plus de 150 succursales. Depuis 1886, ils fournissent des produits de haute qualité à des clients de plusieurs secteurs de marché, notamment résidentiel, commercial et industriel. Ils s'efforcent d'être le grossiste de choix en matière de connaissances, de service client, de solutions commerciales numériques, de prix cohérents et de disponibilité des stocks.