Expérience omnicanale
L’expérience omnicanale de Sonepar est conçue à partir de la réalité du travail quotidien de ses clients. Elle s'appuie sur l’intelligence artificielle et des données fiables, et elle relie les plateformes digitales, les sites physiques et les équipes expertes dans un parcours unique, cohérent et continu.
Objectifs : faire gagner du temps, faciliter la prise de décision et sécuriser les approvisionnements au quotidien.
Ce que signifie l’expérience omnicanale chez Sonepar
L’expérience omnicanale de Sonepar connecte l’ensemble des points de contact clients, plateforme eCommerce, application mobile, équipes commerciales, agences et logistique, au sein d’un parcours synchronisé.
Chaque parcours est conçu autour du client, en plaçant sa réalité opérationnelle au centre de chaque interaction. Les clients peuvent rechercher, commander, retirer, retourner des produits ou obtenir de l’assistance via le canal le plus adapté à leurs besoins, sans rupture d’information ni perte de continuité.
La même approche s’applique aux équipes commerciales de Sonepar. Les outils et services sont pensés pour s’intégrer à leur quotidien, simplifier les tâches répétitives et libérer du temps pour la relation client.
L’orchestration omnicanale
L’orchestration omnicanale garantit la cohérence des informations, de la disponibilité des produits, des prix, des commandes et des services, sur l’ensemble des canaux.
Elle facilite des interactions fluides et efficaces entre clients et équipes commerciales à chaque étape. Les avantages :
- Une information fiable et cohérente sur tous les canaux
- Un accès plus rapide aux produits, services, commandes et support
- Une meilleure visibilité et un meilleur contrôle des stocks, comptes, commandes et livraisons
- Une planification plus sereine grâce à des disponibilités et délais de livraison fiables
- Plus de temps consacré à la création de valeur, moins aux tâches administratives
- Une expérience homogène au sein des entités et marques Sonepar
L’IA et la donnée au service de l’expérience omnicanale
Sonepar utilise l’intelligence artificielle pour transformer des données métiers fiables en services concrets, au service des opérations quotidiennes, des achats et de la planification des approvisionnements. Ces fonctionnalités sont déployées progressivement dans les différentes filiales du Groupe.
Données métiers et intelligence artificielle :
Les données métiers
Les données métiers regroupent les informations structurées telles que les produits, les prix, les niveaux de stock, les commandes, les retours et les délais de livraison, collectées sur l’ensemble des canaux et systèmes.
L’intelligence artificielle (IA)
L’intelligence artificielle exploite ces données pour accompagner la prise de décision, anticiper les besoins et automatiser certains processus, avec plus de précision, de rapidité et de pertinence pour les clients et les collaborateurs Sonepar.
Ce que l’IA apporte à l’expérience client
Chez Sonepar, l’IA est conçue pour renforcer l’expertise humaine, non pour la remplacer. Elle met à disposition la bonne information au bon moment, tout en laissant les choix aux clients et aux équipes expertes.
Recherche et recommandations produits plus pertinentes
L’IA aide à identifier rapidement les produits adaptés, propose des alternatives, des articles compatibles ou des associations fréquemment commandées.
Meilleure visibilité et anticipation des stocks
Les modèles d’IA contribuent à anticiper les besoins en stock.
Automatisation de la supply chain
L’IA est intégrée à certains processus logistiques, en complément des règles existantes, pour améliorer la fiabilité des livraisons et les délais.
Une approche centrée sur nos clients
- Chaque solution et chaque évolution part d’un besoin client ou collaborateur.
- La technologie, l’IA et la donnée sont au service des personnes, pour renforcer l’expertise et simplifier le travail au quotidien.
La Digital Factory rassemble les expertises au cœur de la transformation digitale de Sonepar
Elle réunit des experts métiers, développeurs, architectes, spécialistes data, product managers, product owners et responsables du changement, au sein d'une équipe à l’échelle du Groupe.
Ensemble, ils analysent, conçoivent, développent, déploient et améliorent Spark, la plateforme omnicanale de Sonepar, ainsi que la plateforme Spark Data Intelligence.
En fonctionnant comme une équipe intégrée entre les pays, la Digital Factory améliore les standards de l’expérience B2B pour les clients Sonepar. Les services sont cohérents entre les marchés et adaptés aux besoins locaux.
Créée en 2020, la Digital Factory joue un rôle central dans la manière dont Sonepar accompagne ses clients aujourd’hui.
Protection des données et cybersécurité
La protection des données clients et métiers est une priorité sur l’ensemble des canaux digitaux. Sonepar applique des mesures de cybersécurité et de protection des données, soutenues par des équipes dédiées et des démarches d’amélioration continue.
Certifications et standards :
- ISO 27001 ou équivalent
- Mesures de conformité au RGPD
- Audits de sécurité réguliers et supervision continue
FAQ sur le rôle de l’IA dans la plateforme omnicanale de Sonepar
L’IA propose des recommandations produits, la prévision de la demande et l’automatisation de certains processus, pour des interactions plus rapides, pertinentes et fiables.
L’IA remplace-t-elle l’expertise humaine ?
Non. L’IA est conçue pour aider nos collaborateurs. Elle prend en charge les tâches intensives en données afin de permettre aux équipes commerciales de se concentrer sur l’expertise et le service client.
L’IA est-elle disponible partout ?
Les fonctionnalités basées sur l’IA sont déployées progressivement à l’échelle mondiale, afin de garantir une expérience optimale dans chaque filiale de Sonepar.
Quels sont les principaux bénéfices pour les clients ?
Une meilleure expérience globale, avec des recommandations personnalisées, une prévision des stocks plus fiable et un service plus efficace sur tous les canaux.
Mes données sont-elles protégées lorsque l’IA est utilisée ?
Oui. L’IA fonctionne dans un environnement sécurisé et contrôlé, garantissant la confidentialité des données métiers conformément à des standards internationaux stricts.
En savoir plus
Conformité et intégrité
La conformité aux normes légales et réglementaires est un défi que nous relevons dans les pays où nous sommes présents.
Mis à jour en Mai 2026.